Politique de retour

Chez Sokoa, nous accordons une grande importance à l'attention portée aux détails et à notre engagement envers la perfection de l'artisanat . Nous sommes fiers de fournir des produits et des services de haute qualité à nos précieux clients . Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple pour assurer votre entière satisfaction.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler la commande immédiatement après qu'elle a été traitée et terminée.

Politique de retour de 30 jours :
nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l' emballage d'origine . Veuillez joindre la confirmation originale ou le bon de livraison à votre commande.

Comment initier un retour :

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe des retours à support@sokoa.ca pour démarrer le processus de retour. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions pour retourner le produit. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine , y compris tous les accessoires fournis. Écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur de l'emballage. Les clients sont responsables des frais de retour , sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part . Nous recommandons une méthode d'expédition traçable .

Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Vous serez également informé de l’ approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables .

Articles non remboursables : Produits défectueux ou utilisés, cadeaux

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux , veuillez nous contacter immédiatement à support@sokoa.ca et envoyez-nous les détails et les photos du problème. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Échange :
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article existant. Après avoir accepté le retour, vous pouvez commander le nouvel article séparément .

Coordonnées :

Courriel : support@sokoa.ca